CRM软件的核心功能可归纳为以下五个方面，涵盖客户管理、销售优化、数据分析及协作支持：

客户信息管理

- 集成多渠道客户数据，建立全面档案（包括基本信息、购买历史、互动记录等）

- 支持360°客户画像和分层管理，优化个性化服务

- 提供客户公私海管理机制，平衡资源分配与跟进效率

销售管理

- 自动化销售流程（线索分配、商机管理、销售漏斗分析）

- 支持销售预测与绩效评估，辅助制定策略

- 集成报价单、合同管理及售后工单处理

市场营销与自动化

- 客户细分与精准营销，支持活动策划与效果跟踪

- 自动化邮件营销、推送通知等任务，提升转化率

数据分析与决策支持

- 提供销售数据、客户行为分析及市场趋势洞察

- 生成可视化报表，辅助制定数据驱动的决策

团队协作与系统集成

- 促进销售、市场、客服等部门信息共享

- 支持跨部门协作工具（如任务分配、日程管理）

底层平台化优势：

部分系统（如华天协同）提供高度可配置的底层平台，支持自定义业务流程和全流程自动化管理，适应复杂业务场景需求。