淘宝客服需要掌握以下软件以提升工作效率和服务质量：

一、核心工具类

阿里旺旺

- 实时通讯工具，支持与买家沟通、处理订单、提供售后服务，配备快捷回复和自动回复功能。

- 买家版支持消息记录和数据分析，帮助客服跟进潜在客户。

淘宝后台系统

- 提供商品管理、订单处理、退款退货、库存管理等核心功能，需熟练操作以处理各类交易问题。

千牛客服工作台

- 一站式电商管理平台，集成店铺运营、数据分析、客户管理、订单处理等功能，提升工作效率。

二、辅助工具类

淘宝助理

- 批量上传商品、管理订单，简化日常运营工作。

生意参谋

- 阿里巴巴集团数据分析工具，实时监控流量、访客、交易等数据，辅助调整经营策略。

可牛影像与天迹淘宝货源小管家

- 可牛影像用于批量处理商品图片（添加水印、压缩尺寸），天迹小管家记录货源信息。

三、其他常用工具

Excel & Word：

基础办公软件，用于数据统计、报表制作和文档管理。

PS：图像处理工具，优化商品主图、详情页等视觉内容。

邮件客户端：如Outlook、Foxmail，处理买家通过邮件咨询。

四、其他推荐工具（视业务需求）

千牛工作台：整合店铺运营、数据分析、客户管理等功能。

客服宝：支持一键回复常用话术，提升对话效率。

1688补单宝：B2B平台辅助工具，用于供应链管理和补单。

总结：淘宝客服需熟练掌握阿里旺旺、淘宝后台、千牛等核心工具，同时结合Excel、PS等办公软件提升效率。根据业务需求，可进一步学习生意参谋、可牛影像等专项工具，以提供更专业服务。