一、客户关系管理（CRM）工具

用友畅捷通

提供客户反馈收集、分析及服务流程优化功能，支持多渠道客户互动，适合中大型企业。

CRM系统（如Salesforce、Microsoft Dynamics 365）

全面管理客户生命周期，记录交互历史，支持营销自动化和数据分析，适用于中大型企业。

二、客户服务与支持工具

Zendesk

提供工单管理、知识库集成及多渠道客服支持，支持实时聊天和预测分析，适合中小型企业。

FreshDesk

专为中小型企业设计，整合知识库、自助门户及销售工具，支持多渠道协作，用户评价较好。

LiveChat

实时聊天工具，支持网站和移动应用集成，帮助客服快速响应客户问题。

三、客户体验管理（CXM）平台

泛普软件

集成多渠道反馈收集、智能分析和流程优化，支持电话、邮件、社交媒体等全渠道管理。

Zoho Creator

低代码平台，可自定义CXM流程，支持自助服务、机器人客服及分析仪表板。

四、其他相关工具

SuperForm

在线表单服务，简化多渠道数据收集，支持移动端和微信公众号使用。

Zoho Desk

全渠道客服平台，集成知识库、自动化分配及第三方应用集成，适合中大型企业。

晨光客户体验管理系统

专注中小型企业，提供客户投诉、建议管理及数据分析功能，采用云计算技术实现部门协同。

五、行业专用工具

金融行业：

捷信客户体验管理系统，支持金融投诉管理及与其他业务系统集成。

教育行业：好未来在线教育平台，提供课程管理、作业批改等增值服务。

选择建议：

中小型企业可优先考虑 CRM系统（如Salesforce）或 客户服务工具（如Zendesk）；

中大型企业建议选择 CXM平台（如用友畅捷通）以整合多渠道管理；

需定制化解决方案时可考虑 低代码平台（如Zoho Creator）。