挽留客户的核心在于通过价值传递、情感共鸣和紧迫感营造，提升客户停留意愿。以下是经典话术分类及示例：

一、价值传递类

突出产品优势

"这是我们的新款!人对新事物都感兴趣，这款产品融合了最新技术，能为您带来更高效的使用体验。"

强调服务保障

"我们提供7天无理由退换货服务，且包含运费险。您收到商品后若不满意，可随时退货，全程无需担心。"

二、情感共鸣类

建立信任关系

"您是我们的老客户，我们一直致力于为您提供更优质的服务。今天为您申请专属折扣，感谢您一直以来的支持。"

制造紧迫感

"活动仅剩最后3天!现在下单可享8折优惠，错过将恢复原价。机不可失，时不再来!"

三、场景化应对类

应对价格异议

"价格确实较高，但我们的产品采用优质材料，且售后服务完善。若您选择其他品牌，可能面临质量不稳定或售后不足的问题。"

处理服务投诉

"非常抱歉给您带来不便，我们会立即核实并改进。为表诚意，我们赠送小礼品作为补偿，感谢您的理解。"

四、差异化策略类

利用稀缺性

"这款产品限量生产，仅剩50件。现在下单可确保拥有，后续可能无货。"

提供附加价值

"购买即可享受免费试用服务，或参与专属会员活动，获取更多专属福利。"

总结：

挽留话术需结合产品特性、客户需求和场景灵活运用，通过价值展示、情感连接和策略性设计，提升客户转化率。