礼仪的基本特征和功能可归纳如下：

一、基本特征

规范性

礼仪通过内在道德准则和外在行为规范，对人际交往进行约束，遵循者易获社会认可，违反者易引发反感。

操作性

规范注重实践性，提供具体可操作的方法（如言行举止、穿着打扮等），便于人人学习和执行。

差异性

不同文化、地区因民族传统、宗教信仰等差异形成各具特色的礼仪规范，需尊重多元文化背景。

时代性

礼仪随社会发展演变，既保留传统精华，又吸收现代文明成果，体现时代特征。

二、核心功能

沟通功能

通过遵守礼仪规范促进双方情感交流，降低误解，提升交际效率。

协调功能

调节人际关系，化解矛盾，建立和谐合作模式，维护社会秩序。

维护功能

反映社会文明程度，通过规范约束行为，营造稳定、文明的社会环境。

教育功能

通过评价、示范等手段纠正不当行为，传承礼仪文化，培养社会公德意识。

三、其他作用

塑造形象：

提升个人或组织文明素养，增强社会认可度。

信用建立：在商务等场景中，礼仪是信任和合作的基础。