一、礼仪总规范

仪表仪态

- 仪表大方，服务整洁，头发梳理，指甲修剪，长发盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。

- 脸带微笑，态度和蔼，说话亲切，举止谦逊。

言行规范

- 常用“请”“谢”等礼貌用语，称呼得当，迎客在前，送客在后，客过让路，同行先致歉。

- 站立端正，避免手叉腰或伸腿坐，行路轻步，说话轻声，动作轻拿轻放。

- 有问必答，分寸得体，避免粗言秽语，不叫对方小花名，不高声喧哗。

服务细节

- 面对宾客时避免打哈欠、掏耳鼻等不雅动作，工作时间不饮酒、不吸烟、不食用葱蒜类食物。

- 征询客意见时语气诚恳，工作失误主动解释，不隐瞒、不推诿。

二、场景化礼仪口诀

接待用语

- 欢迎语：欢迎光临/欢迎您；

- 祝贺语：恭喜/祝您节日愉快；

- 告别语：再见/晚安；

- 道歉语：对不起/请原谅；

- 道谢语：谢谢/非常感谢；

- 回应语：是的/好的/我明白了。

座次安排

- 餐桌座次：尚左尊东，主宾居左，尊次左右依次安放，领导来时主人座居首位。

餐饮礼仪

- 点菜顺序：宾客先点，主人后点；商务宴请下属优先于领导；

- 餐桌行为：不靠近打听他人谈话，客人在表演时保持适当距离。

三、核心原则

尊重原则：

尊重客人的文化背景、宗教信仰和个人习惯；

主动原则：主动提供帮助，及时响应需求；

微笑原则：保持微笑服务，传递温暖与亲和力。

通过以上规范和口诀的实践，可有效提升待客服务水平，营造专业、温馨的礼仪氛围。