一、综合型客服管理平台

Worktile

- 支持多渠道整合（邮件、电话、社交媒体等），提供任务分配、进度跟踪和实时沟通功能，适用于客服、项目管理和团队协作。

- 提供Web、移动端和桌面端多平台支持，适合跨地域团队协作。

Zendesk

- 全球知名客服软件，集成工单系统、多渠道支持（邮件/电话/聊天），并配备知识库和自助服务门户，减少重复性工作。

Freshdesk

- 与Zendesk类似，支持多渠道客户管理，提供自动化工作流程和智能路由功能，提升响应效率。

二、专业领域优化工具

PingCode

- 专注研发管理，整合需求、任务、缺陷跟踪，支持敏捷开发和持续集成，适合IT/研发团队与客服团队协作。

Jira Service Management

- 专为服务团队设计，提供问题跟踪、服务台管理及与开发工具（如Jenkins）集成，提升运维和客服效率。

Help Scout

- 低成本高效率的在线客服工具，支持多渠道接入和自动化回复，适合中小型客服团队。

三、其他实用工具

Slack：

集成聊天工具，支持团队实时沟通与文件共享，常与客服平台结合使用。

Microsoft Teams：微软生态核心工具，提供通话、视频会议及客服功能，适合企业内部协同。

LiveChat：提供实时聊天支持，集成网站和移动应用，适合需要快速响应的场景。

四、移动端应用推荐

Worktile Mobile：轻量化移动端应用，支持任务查看、更新，适合客服人员随时随地处理工单。

Zendesk Mobile：移动端工单管理工具，支持接收客户咨询并记录，随时随地处理问题。

选择建议：

中小型企业优先考虑 Worktile或 Zendesk，功能全面且易用；

大型企业可结合 PingCode（研发管理）与 Worktile（客服协作）；

预算有限的团队可尝试 Freshdesk或 Help Scout。以上工具均支持多渠道接入和第三方集成，可根据具体需求灵活搭配使用。