电信客服所需的软件需结合电话管理、客户关系管理（CRM）、多渠道接入及服务分析等功能。以下是几类核心软件推荐及适用场景：

一、电话客服管理系统

胜威电话客服管理系统

- 功能：来电显示客户资料、通话录音、自动拨号、远程管理等，支持电信客服10000号等场景应用。

- 优势：操作简单，适用于电信、移动等行业的电话客服管理，可提升服务效率和企业形象。

维克通信客服管理软件

- 功能：用户资料管理、回访记录、工单统计（按区域/部门）、派工单打印等，支持中国电信等运营商业务管理。

二、多渠道客服系统

新网万博全功能在线客服

- 特点：跨平台（Windows/Mac/Linux）、P2P数据传输、32项客户资料管理，支持全沟通、全功能、全免费。

苏宁云信客户端

- 功能：多会话管理、会员信息展示、服务监控，支持子账号管理，适用于电商卖家客服。

腾讯企点客服软件

- 特点：整合微信公众号、小程序、电话等全渠道，支持智能客服、数据分析、精准营销，助力企业实现服务与销售的转化。

三、智能客服与辅助工具

客服君

- 功能：支持阿里旺旺、QQ、微信等聊天软件的快捷回复，提升人工客服效率。

环信客服云

- 特点：基于AI和大数据的智能客服系统，支持多渠道接入、智能机器人、工单优化，帮助企业降低运营成本。

容联七陌云客服

- 功能：覆盖售前、售中、售后全流程，提供智能机器人、呼叫中心、CRM一体化解决方案。

四、其他推荐工具

天翼客服：

中国电信专属平台，提供手机服务查询、故障处理、业务咨询等，是电信用户的首选工具。

53KF客服系统：支持电话、邮件、聊天等多种交流方式，具备任务分配、进度跟踪功能。

总结

电信客服软件需根据企业规模、业务需求和技术预算选择。建议优先考虑电话管理系统的稳定性和功能全面性（如胜威电话客服），同时搭配多渠道接入工具（如腾讯企点）和智能客服系统（如环信客服云），以实现高效服务与精准运营。