软件电话的功能可分为基础通讯功能和企业级管理功能两大类，具体如下：

一、基础通讯功能

语音通话与视频通话

支持一对一或多方通话，部分平台（如Skype、WhatsApp）还提供视频会议功能。

即时消息

可发送文本、图片、语音和视频消息，支持跨平台通讯。

文件传输

支持通过软件直接传输文档、图片等文件。

二、企业级管理功能

呼叫中心核心功能

多线应答与转接：

自动分配来电、转接至指定座席、保持通话等。

通话监控与管理：实时监听通话内容、强插/拦截异常来电、三方通话协作。

录音与回放：自动保存通话录音，支持本地或云端存储，便于后续查询与培训。

销售与客服管理

批量操作：

批量导入/导出客户名单、一键拨号、自动回拨占线号码。

数据分析：统计通话时长、次数等数据，辅助绩效考核与服务质量评估。

工单与流程管理：整合咨询、订购、售后等全流程，实现自动化工单分配。

智能路由与分配

根据客户信息、座席技能自动匹配最合适的服务人员，提升响应效率。

移动与Web应用

支持多平台使用（如iOS、Android、Web），随时随地进行通讯管理。

三、其他特色功能

来电弹屏：

显示客户信息、历史通话记录等，辅助客服快速了解背景。

未接来电管理：保存7天以上的未接来电记录，便于后续跟进。

AI机器人：智能语音导航、自动回复常见问题，降低人工成本。

以上功能可根据企业需求进行定制化配置，满足不同场景下的通讯需求。