一、官方推荐工具

京东智能店长

- 支持商品评价的快速/批量回复，可设置自动回复规则；

- 提供关键词列表数据抓取功能，辅助批量处理订单信息。

京东咚咚客服助手

- 专为商家设计的即时通讯工具，支持自动回复菜单、一键通话、短信直达等功能；

- 提供客服管理功能，可统计响应量、满意度等数据。

二、通用型客服工具

客服宝系列

- 支持跨平台（抖店、千牛、拼多多、京东等80+平台）智能吸附，实现话术共享；

- 提供自动回复、智能吸附、多账号管理等功能，提升客服效率。

少打字客服助手

- 一键发送预设话术，减少重复输入，适合处理高频咨询。

三、其他辅助工具

京东自动回复消息机器人

通过关键字匹配自动回复买家信息，适用于高频咨询场景。

注意事项

使用上述工具需结合具体业务需求，部分功能可能涉及账号权限限制；

定期检查工具更新，确保兼容性和安全性。

如需进一步了解操作细节，可访问京东官方帮助中心或相关工具官网。