关于软件退钱投诉举报平台的选择，可根据具体情况采取以下途径：

一、官方投诉渠道

12315热线

消费者可拨打12315热线进行投诉，该平台是工商、质检等部门的联合热线，处理乱扣费、退款纠纷等问题。

应用商店投诉机制

若软件通过应用商店（如苹果App Store、安卓应用商店）购买，可通过应用内投诉功能提交订单号、支付凭证等材料。

工商部门或消费者协会

可拨打12315热线或登录全国12315互联网平台，提交软件名称、交易记录等投诉。

二、第三方平台投诉渠道

支付平台投诉

通过支付宝、微信等支付渠道的客服电话或在线投诉系统，反馈扣款异常或退款失败问题。

游戏平台专项投诉

若涉及游戏内购或未成年人消费问题，可联系游戏平台（如腾讯、Steam）的客服渠道。

三、其他维权途径

社交媒体曝光

在微博、微信等平台发布投诉信息，借助公众关注推动问题解决。

消费者协会或工商管理部门

拨打12315热线或前往当地消费者协会、工商管理部门提交书面投诉。

监管部门网站投诉

访问国家网信办、文化市场综合执法平台等官方网站，提交详细证据材料。

四、注意事项

收集证据：

保留支付凭证、聊天记录、使用手册等材料，辅助说明问题。

明确诉求：在投诉时清晰说明退款原因及依据，避免模糊表述。

跟进处理：部分平台处理周期较长，需耐心等待并及时跟进。

若通过上述渠道仍无法解决，建议联合其他消费者共同维权或寻求法律援助。