针对软件恶意扣费问题，可通过以下步骤进行投诉维权：

一、核心步骤

保留关键证据

收集扣费记录（支付账单、交易明细截图）、软件提示信息等，明确扣款时间、金额及项目，作为后续维权的核心依据。

联系软件方协商

通过官方客服渠道（在线客服、电话、邮件等）说明情况，提供证据要求退款或解释扣款原因。若沟通无果，需进入下一步。

向消费者协会投诉

拨打12315或通过“12315”微信小程序提交投诉，填写收款机构信息、问题描述及证据，请求调解或处理。

向监管部门举报

若涉及恶意扣费或违法问题，可向通信管理部门、市场监督管理部门等官方机构举报，要求调查处理。

法律途径追责

若金额较大或情况复杂，可咨询律师评估诉讼可行性，通过法院起诉要求赔偿损失。需准备起诉状、证据等材料。

二、注意事项

时效性：

投诉或诉讼需在合理时效内进行，避免超过法律规定的追责期限。

证据完整性：提交投诉时需附完整证据链，包括扣费记录、沟通记录等，以增强处理效率。

平台选择：优先通过官方客服渠道沟通，避免通过第三方平台投诉可能带来的信息丢失或处理延迟。