一、通过网购平台投诉

使用平台内投诉渠道

在购物软件的“我的”“设置”或“客服与帮助”板块查找“投诉建议”或“在线客服”入口，填写投诉对象（商家名称/店铺ID）、时间、问题描述及证据（聊天记录、订单截图等）。

联系平台客服

通过平台官方客服电话或在线客服反馈表单，清晰表达诉求。部分平台（如淘宝9510211、京东400-606-7733）提供专门的热线服务。

二、向消费者协会投诉

拨打12315热线

拨打全国统一消费者投诉热线12315，或通过其官网、微信公众号、支付宝小程序等渠道投诉，需提供交易记录、聊天截图等证据。

在线平台投诉

通过全国12315网络平台提交投诉，系统会自动关联交易信息，简化投诉流程。

三、向市场监管部门举报

电话投诉

拨打当地市场监管部门热线（如12315），或通过其官网、微信公众号等渠道举报违法违规行为。

书面投诉

向经营者所在地或第三方交易平台所在地的工商行政管理部门寄送书面投诉材料，附上证据复印件。

四、其他维权途径

第三方投诉平台

通过黑猫投诉、消费保等平台投诉，部分平台支持在线提交证据并跟踪处理进度。

法律途径

- 协商无果时：

可向人民法院提起民事诉讼（如金额超过5000元或造成人身损害）；

- 诈骗/假货：直接报警（110）或向公安部网络违法犯罪举报网站举报。

注意事项

证据收集：保留聊天记录、订单截图、付款凭证等关键证据，确保信息完整；

时效性：投诉时效通常为购买后7-15天，超期可能影响处理效率；

平台介入：优先通过购物平台投诉机制维权，平台一般有更快的处理流程。

通过以上途径，可有效维护自身合法权益。若问题复杂，建议结合多种方式综合处理。